一、客户服务职业精英大赛背景
随着成都在国际化进程中的快步前进，越来越多的外资企业、知名企业入驻成都。企业在的人才需求与招聘中，普遍发现应届甚至往届毕业生缺乏应具备的客户服务意识与对应的技巧，对客户服务存在概念简单甚至不屑一顾的态度。但在现今商品同质化、价格透明化的激烈竞争中，是否具备优质的客户服务能力成为了企业抓住客户，获取竞争优势的关键之处。因此，对具备客户服务意识以及相应能力的人才更是求贤若渴。
国际知名教育集团培生集团结合此现状，联合优质五星级酒店，特在成都举办此次客户服务职业精英大赛—五星级酒店专场。特邀请贵学校参加客户服务职业精英大赛，通过比赛提升大学生的客户服务能力，增强客户意识，同时搭建此平台，帮助企业现场即可寻找到合适人才，而学生亦可选择心仪的企业与岗位，获取更好的发展。
此次大赛将由培生集团下属品牌LCCI成都运营中心负责大赛的全程安排与协调。
二、客户服务职业精英大赛比赛方式
第一阶段 海选
1.选拔方式--笔试 （开卷）
2.测试内容
l 中英文语言能力
l 客户服务基本概念和意识
l 案例分析和策划能力
3.笔试命题范围：
《LCCI商务英语2级》、《LCCI客户服务学2级》、《合作酒店服务能力测试题》
4. 说明：海选以学校为单位进行。有志于从事酒店行业的应届毕业生优先报名。每个学校最终选出30人。
第二阶段 初赛 （20%）
1. 选拔方式—书面+视频
2. 测试内容
2.1 中英文自我介绍（参赛者需要用中英文做自我介绍并拍摄为视频提交。必须提交的内容：中文介绍。可加分的内容：英文自我介绍）
2.2 策划能力展示 （闭卷）
要求：
1）设计策划方案文字稿并以邮件方式提交
2） 针对策划方案，提交10分钟以内的展示说明
3） 如果选择用英文展示，可以有额外的加分
3. 说明：
1）初赛成绩直接带入决赛
2）每个学校最终选出6人参加决赛，并自行分成两个队伍
3) 确定参赛队伍后，将提前告知决赛定题演讲环节题目，参赛小组可以提前准备
第三阶段 决赛 （80%）
1. 选拔方式—现场测试
2. 测试内容
环节一：表达和陈述能力考核 （20%）
形式：定题演讲和团队介绍
题目1:我们的团队
题目2:我们对酒店行业的理解
时间：每组5分钟
环节二：沟通和解决问题的能力 （30%）
形式：案例分析
内容：随机抽出一张图片和一段文字描述
小组现场准备和分工：30秒时间
然后对图片提出的问题进行分析和回答
时间：每组3分钟
环节三：情景模拟和角色扮演（30%）
形式：角色扮演
内容：根据抽取的题目，进行角色扮演，综合考察应变能力、职业礼仪和服务意识
时间：每组5分钟
环节四：评委自由提问
三、学校及学生收益
1 大赛合作五星级酒店现场为优秀的参赛选手提供国内集团酒店实习或就业机会；
2 在学生和企业自愿双向选择的前提下，参赛学生有权现场选择心仪企业；
3 获得培生集团带来的丰厚的奖品及奖励；
4 长期为合作院校的学生提供优质企业的岗位实习与入职机会；
5 促进合作院校、知名企业和LCCI三方联合共建实践基地，共同培养和储备目前和未来发展所需要的中高层次人才;
6 此次大赛主流媒体将对参赛院校做全程宣传和报道；
7 成为培生集团LCCI国际职业证书战略合作伙伴，获得培生集团旗下LCCI品牌的合作院校，在中国的媒体渠道宣传;
关于LCCI的介绍
英国伦敦工商会考试局（London Chamber of Commerce and Industry 缩写LCCI）是全球最大的国际教育与出版业巨头---培生集团（Pearson）的成员，是世界上最大的职业技能培训及鉴定机构之一，在为国际工商界提供及开发职业培训及资格方面处于领先地位。
LCCI国际职业资格系列证书大致可分为市场营销、行政文秘、国际会计、商务英语四大类，以英文为考试语言，全球统一考试。英联邦、东南亚的马来西亚、新加坡、香港等国家和地区已把LCCI证书作为雇佣职员的标准。
2002年中华人民共和国教育部考试中心（NEEA）与伦敦工商会考试局（LCCI）正式签署合作协议，合作举办考试。LCCI为首个由国家教育部承认及主办的国际性的职业资格考试。
自2012年6月进入成都以来，LCCI已经与成都多家优质企业达成人才输送合作关系，设计酒店行业、呼叫行业、财务行业、客户服务专属岗位、国有工程类企业，为合作院校的学生们提供多种类型的、优质的岗位信息以及实习推荐，并对合作院校学生进行专业职业辅导，提升其综合能力，学生受到企业的重视与好评。
