为进一步提升志愿者的专业素养与实践能力，打造一支“专业、高效、热情”的服务队伍，2026年5月28日，由共青团成都市委主办，成都市青年发展中心、共青团电子科技大学委员会、共青团西南交通大学委员会、共青团成都大学委员会及成都市青年志愿者协会共同承办的“成都‘小青椒’双语志愿者综合能力素养提升实践培训”活动顺利举行。成都大学外国语学院21名双语志愿者代表与来自电子科技大学、西南交通大学等高校的志愿者们一同参训。本次培训采用“室内专题授课+实地实践培训”相结合的模式，内容丰富，形式多样。
当日，志愿者们先前往共青团成都市委，来自成都锦官导游服务中心的卫美佑主任带来了专业的文旅导游培训。课程内容详实，涵盖了导游讲解的基本要求、常用方法与技巧。志愿者们系统学习了如概述法、突出重点法、虚实结合法等讲解方法，并掌握了如何运用比喻、比拟、夸张等修辞手法使讲解更生动。此外，课程还特别强调了双语讲解的语言规范，包括场景化问候用语的使用和文化专有名词的准确翻译，例如将“丞相祠堂”译为“Prime Minister's Shrine”以避免误解。针对外宾参观，课程还教授了核心景点串联法、文化体验嵌入法和动线节奏把控法等路线设计技巧。
我校秦晶老师受邀主讲志愿服务文明礼仪课程。课程不仅涵盖了基础的接待礼仪、沟通细节和外事服务规范，还结合媒介素养培训，深入讲解了沟通冲突的处理方法。培训中提到的“情绪缓冲三步法”、“换位思考巧应答”和“利益诉求共协商”等策略，以及针对游客突发疾病、恶劣天气等常见突发状况的应对预案，为志愿者提供了实用的行动指南。课程中引用的“澳大利亚游学团外籍男童走失”成功处置案例，生动展示了专业、高效、暖心的服务流程，给志愿者们留下了深刻印象。
理论培训结束后，志愿者们前往成都杜甫草堂博物馆进行实地实践。在景区专业双语讲解员的带领下，志愿者们将课堂所学应用于实景，在工部祠、茅屋故居等核心景点进行双语讲解练习。通过沉浸式的实操，志愿者们不仅深化了对杜甫诗歌文化的理解，更在真实场景中锻炼了现场答疑、游客引导和跨文化沟通的能力。
此次培训内容充实，实践性强，有效提升了我校“小青椒”双语志愿者的综合服务能力。未来，我校志愿者将带着此次培训的丰硕成果，积极投身于蓉城文旅服务和大型赛会保障的一线，用流利的双语和专业的服务讲好成都故事，展现成大学子的青春风采与责任担当。
一审：裴天凤
二审：龙波宇
三审：许庆荣
